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이 포지션을 채용하는 이유

• 고객사 및 인바운드 문의가 지속적으로 증가함에 따라 운영의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 이에 운영 전담 매니저를 새롭게 채용하고자 합니다.
• 운영 매니저는 고객과 가장 가까운 위치에서 문의에 응대하는 역할을 넘어, 샤플(Shopl)을 깊이 이해하고 고객 경험 전반을 책임지는 역할을 수행합니다.
• 샤플(Shopl)에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객에게 샤플의 가치를 전달하고, 고객이 서비스를 효과적으로 활용할 수 있도록 온보딩 여정을 주도합니다.
• 고객과 서비스를 연결하고, 나아가 실제 운영과 제품을 더 좋은 방향으로 제시할 수 있는 운영 매니저를 찾고 있습니다.

 

이런 일을 하게 됩니다

• 고객 상담 및 지원: 전화·이메일·채팅 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대 및 이슈 해결
• 신규 고객 온보딩 지원: 신규 고객의 원활한 서비스 정착을 돕기 위한 온보딩 지원 및 교육 진행
• VoC 분석 및 개선 제안: 고객의 문의·불편 사항에 대한 체계적 분석과 운영·서비스 개선 포인트 도출
• CX 프로세스 고도화: FAQ 및 메뉴얼 기반 가이드 정비와 운영 문서 업데이트를 통한 고객 경험 개선
• 기타 영업 지원: 이탈 고객 해지 방어 및 피드백 수집, 기존 고객 컨설팅을 통한 업셀링 기회 발굴

 

이런 사람을 찾아요

• 제품에 대한 애정을 바탕으로 주도적이고 적극적으로 업무를 수행하시는 분
• 원활한 커뮤니케이션 역량을 바탕으로 고객 및 내부 유관 부서와 효과적인 소통이 가능한 분
• 업무를 꼼꼼하게 처리하며, 높은 책임감을 바탕으로 일하시는 분
• 지속적으로 고도화하고 변화하는 서비스에 대해 주도적으로 학습하고 빠르게 파악하시는 분

 

이런 팀에서 일하게 돼요

• 마케팅 및 영업을 담당하는 팀원들과 함께 비즈니스팀 소속으로 협업하게 됩니다.
• 이 포지션은 고객의 성공을 지원하기 위한 운영 및 CS 업무에 집중하여 역할을 수행합니다.
• 현재 비즈니스팀 및 영업 조직은 별도의 리더 없이 수평적으로 업무하고 있으며, 필요시 회사 대표가 주요 의사 결정에 참여하고 있습니다.

 

채용 과정

 전체 채용 프로세스는 아래와 같습니다.

• 서류 전형 → 면접 전형 → 입사
• 서류 전형 합격자에 한 해 면접 일정을 개별 이메일로 안내 드립니다.
• 면접은 해당 직무 담당자가 참석해 면접자 분의 이력서, 포트폴리오를 중심으로 역량을 검증합니다.
• 외국어가 직무 요건에 포함되는 경우, 면접 전 언어 인터뷰를 진행합니다.

 

※ 면접은 다대일 방식으로 진행되며, 팀 구성에 따라 최대 5명의 면접관이 들어갈 수 있습니다.

 

※ 면접시간은 최대 1시간 30분 ~ 2시간 정도 소요될 수 있습니다.

 

※ 면접 복장 규정은 없습니다. 편안한 복장으로 방문해주시면 됩니다.

 

※ 결과는 가급적 일주일 이내에 이메일을 통해 공식 안내 드립니다(당락 여부와 무관).

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