Job&Internship Posting

 

 

■ 아데코코리아는?

아데코코리아는 No.1 HR solution 기업인 아데코그룹의 한국지사로 1999년 설립되었습니다. 아데코그룹은 스위스에 본사를 둔 포춘지 선정 글로벌 500대 기업으로, 글로벌 네트워크, 시스템 및 노하우를 세계적으로 인정받고 있습니다. 아데코그룹의 한국지사인 아데코코리아는 국내 및 전 세계 네트워크를 통한 노하우를 바탕으로 헤드헌팅, 인재파견, 아웃소싱 등의 전문화된 HR서비스를 제공하고 있습니다.

 

■ 클룩(Klook)은?

언제 어디서나 즐거움을 발견하고 쉽게 경험할 수 있도록 도와주는 아시아의 여행 및 액티비티 플랫폼 선두주자 입니다.

즐거운 여행 경험을 통해 전 세계를 더 가깝게 만들자는 미션을 가진 클룩(Klook)에서 함께 근무할 CS Agent 팀원을 모집하고 있습니다!

 

■ 담당업무

• 전화, 온라인 메시지, 이메일을 통한 고객 문의 처리
• 모든 고객 문의/문제/불만은 회사의 프로세스 및 절차에 따라 해결
• 어렵고 복잡한 문제를 파악하여 상위 팀원에게 보고
• 고객에게 긍정적이고 공감하며 전문적인 태도 유지
• 회사 시스템 내에 고객 상담 내역, 거래내역, 의견 및 불만사항에 대한 정확한 정보를 입력하고 업데이트 및 유지
• 회사의 프로세스 및 절차와 약관에 따라 예약을 변경하여 고객 요청 및 문제 해결
• 예약 변경을 이행하기 위해 외부 공급업체 및 서비스 운영자와 연락
• 회사 절차 및 프로세스를 최신 상태로 유지•고객 피드백 유관부서와 공유,  추가 개선

 

■ 자격요건

-      [필수] 신입 & 졸업예정자 지원 가능

-      [필수] 기본적인 영어 작문과 독해 가능한 분 / 영문 채팅 가능한 분

-      [우대] Business 영어 활용 가능한 분 (Speaking 면접은 없음)

-      [우대] CS, 고객센터 경력자, 문제해결 능력 & 효과적인 커뮤니케이션 능력 보유자

 

■ 근무환경

• 고용형태 : 정규직 (3개월 수습기간, 수습평가 탈락 시 3개월 추가, 수습기간 동안에도 급여는 100% 지급 예정)
• 근무장소 : 서울역 인근 Klook사무실
• 근무시간 : Shift 근무 (주말/공휴일 포함 주 5일 배정, 매월 스케쥴링 예정)

1. 8:00 ~ 22:00 中 일 8시간 근무, 1시간 휴게시간 별도
2. 특정 요일 근무가 어려운 경우 사전 조율 가능, 팀 내부적으로도 협의하여 조율도 가능
3. 주말근무 시 주중에 대체휴일 배정

• 급여조건 : 경력 별 협의 예정 (면접 후 결정), 고정급 외 분기 성과 인센티브 별도
• 복리후생 : 내부 Training 교육, 4대보험, 연차휴가, 퇴직금, 경조휴가, 경조금 등 기타 내규에 따름

                                   어학지원금, 종합건강검진 연 1회, 임직원 사용포인트 (연 29만원), 단체보험 (건강보험)

 

■ 전형절차

1. 서류전형
2. 필기시험
3. 대면면접 (필요시 1차2차 구분 예정입니다. 단, 면접은 1, 2차 구분 되더라도 하루에 몰아서 진행 예정)
4. 최종합격 (내부 교육 1달 반 진행 후 업무 투입 예정, 최종합격 시 9월 3일 입사 예정)

 

■ 지원방법

• 접수방법 : 이메일 지원 (Justin.Jeon@adecco.com) / 파일명 : “CS Agent-성함”
• 제출서류 : 아데코 양식의 국문 입사지원서 or 개인양식 국문 입사지원서, 자기소개서 (Word 파일)
• 문의사항 : 아데코코리아 전민석 매니저 (02-6200-9703 / Justin.Jeon@adecco.com)